Questions Fréquentes

COMMANDE

  1.     Comment commander ?

Vous pouvez commander sur le site internet www.unpointcestbio.com. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, vous pouvez nous faire parvenir vos questions par mail à l’aide du formulaire de contact.  

  1.   Puis je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passé ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez nous en passant par le formulaire de contact mis à votre disposition. Votre commande peut être annulée avant son expédition. Ensuite, il faudra procéder à un retour.

  1.   Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande prise en compte par nos soins, vous recevrez une confirmation par email. 

Dès la confirmation de votre paiement, un second mail confirmera la bonne prise en compte de votre commande.

  1.   Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, prise en charge par Mondial Relay, Colissimo, Chronopost selon votre choix, vous recevrez une confirmation par email. 

  1.   Les données renseignées lors de ma commande sont-elles sécurisées ?

L’ensemble des données personnelles que vous laissez sur le site Un point c’est Bio est sécurisé.

Le traitement des données nominatives, conservées aux seules fins d’une bonne administration des commandes et des relations commerciales, fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés). Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant.

PAIEMENT

  1.   Comment puis-je régler ma commande ?

Lors de la finalisation de votre commande sur site, vous avez la possibilité de régler votre commande soit par carte bancaire, soit par PayPal.

  1.   Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire spécialisé Stripe, organisme conforme à la directive européenne DSP2 et qui possède la plus haute certification PCI DSS de niveau 1. A aucun moment Un point c’est Bio est en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.

Si vous choisissez le paiement Paypal, se référer aux conditions d’utilisation de votre compte.

  1. Comment utiliser un code remise ?

Rendez-vous dans votre panier et saisissez votre code remise dans le champs prévu à cet effet disponible en dessous de la liste de vos produits. Le montant associé à votre code remise sera automatiquement déduit du montant total de votre panier une fois le code validé.

  1. Je souhaite annuler ma commande.

Contactez-nous afin d’annuler votre commande avant sa préparation via le formulaire de contact.

Si votre colis est déjà expédié, il vous faut refuser le colis lors de sa livraison. Vous pouvez déjà contacter le service client.

Si votre colis est livré et que vous l’avez accepté, alors pour annuler la commande il vous faut la retourner. Une demande de retour se fait depuis le formulaire de contact. Nous vous expliquerons en réponse  les délais et conditions pour effectuer un retour.

Livraison

Toutes les réponses à vos questions sur la page Livraisons et Retours.

Commande

  1.   Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans la commande ?

Dès que l’erreur est constatée, prenez contact avec le formulaire de contact. 

  1. Que faire si le produit cosmétique que j’ai commandé ne convient pas à ma peau ?

Commencez par vous assurez d’avoir bien utilisé le produit comme il se doit et écartez toute autre cause éventuelle de problème. Vous pouvez consulter la fiche produit – onglet “Conseils d’utilisation” – ou nous contacter via le formulaire de contact. Vous obtiendrez ainsi des conseils personnalisés.

Un retour n’est envisageable que pour les produits qui n’ont pas été ouverts..

  1. Quel est le délai pour retourner une commande ?

La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Passé ce délai il n’est plus possible de retourner une commande. Attention, conformément à la loi,  les produits cosmétiques et d’hygiène ne peuvent pas être retournés si ils ont été ouverts ou utilisés. Ils devront être retournés dans leur emballage d’origine, non ouvert et non abîmé.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Un point c’est Bio sauf exception. Le retour sera effectué par le transporteur de votre choix et à vos frais. En cas de doute, contactez-nous avant d’agir.

  1. En combien de temps serai-je remboursé(e) ?

Une fois vos articles réceptionnés, Un point c’est Bio procédera au remboursement sous 7 jours sur le compte utilisé pour le paiement de votre commande.

COMPTE

  1. Pourquoi dois-je créer un compte client?

Pour commander sur unpointcest.com, vous devez avoir un compte client.

Avec celui-ci, vous pourrez :

– mémoriser vos produits préférés

– suivre vos commandes

– gérer vos adresses de livraisons et de facturations

– profiter de tous les avantages réservés aux clients.

  1. J’ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Vous pourrez demander la réinitialisation de votre mot de passe, directement sur la page d’accès à votre compte.

Un point C’est Bio

Comment rester informé-e des actualités Un point C’est Bio ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

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